Technische Panne legt E-Rezepte und Patientenakten der AOK stundenlang lahm

Technische Panne legt E-Rezepte und Patientenakten der AOK stundenlang lahm

Großstörung legt digitale Gesundheitsdienste für Tausende Patienten und Apotheken lahm

Am Dienstag kam es zu einem schweren Ausfall, der digitale Gesundheitsdienste für Tausende Patienten und Apotheken beeinträchtigte. Das Problem begann um 11:40 Uhr und blockierte den Zugang zu zentralen Systemen wie der E-Rezept-App und der elektronischen Patientenakte (ePA). Es handelt sich dabei um den jüngsten Vorfall in einer Reihe technischer Pannen, die in diesem Monat die Telematikinfrastruktur (TI) Deutschlands betrafen.

Betroffen waren vor allem Versicherte der AOK in Hamburg, Hessen, Nordost und Sachsen-Anhalt. Diese Nutzer verloren den Zugang zu ihrer Gesundheits-ID, wodurch Anmeldungen in der E-Rezept-App der gematik sowie in der elektronischen Patientenakte über die zugehörige App unmöglich wurden. Trotz der Störung konnten Patienten E-Rezepte weiterhin mit ihrer elektronischen Gesundheitskarte (eGK), ausgedruckten Codes oder einer PIN-Verifizierung in der App einlösen.

Die Panne wurde bis 14:00 Uhr behoben und dauerte damit etwa zwei Stunden und 20 Minuten. Bereits früher in dieser Woche hatte es teilweise Ausfälle gegeben, die mehrere TI-Dienste – darunter auch Apotheken – betrafen. Allein in diesem Monat häufen sich die Zwischenfälle: Eine Störung bei T-Systems vom 10. bis 12. Februar legte Gesundheits-IDs und den Zugang zur ePA für Millionen Kunden der Barmer und der AOK lahm. Am 24. Februar führte ein Software-Update der Unternehmen ADG und Red Telematic dazu, dass in rund 3.000 Apotheken die Lesegeräte für die eGK ausfielen und der Zugang zu E-Rezepten unterbrochen wurde. Auch andere Dienste wie die KIM-Nachrichtenübermittlung, die Datensatzprüfung (VSDM) und Kartenaktualisierungen (VSDM-CMS) waren bei verschiedenen Krankenkassen von Ausfällen betroffen.

Der aktuelle Vorfall verstärkt die wachsenden Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit der digitalen Gesundheitsinfrastruktur in Deutschland. Zwar konnten die Dienste bis zum frühen Nachmittag wiederhergestellt werden, doch wiederholte Störungen beeinträchtigen seit Wochen Rezepte, Patientenakten und Kommunikationstools. Bislang haben die Behörden noch keine langfristigen Lösungen für die wiederkehrenden technischen Probleme angekündigt.